卡路里

购物车

0

︿

TOP

常见问题

1、购买咨询:
(1)下单后可以修改订单吗?
未发货前:
派送信息可以更改,不可以更改购买商品信息
(2)订单如何取消?
已发货的订单无法取消,可联系客服申请退款
未发货的订单,可联系客服取消
(3)可以开发票吗?
在卡路里平台购买的商品不提供发票

2、配送查询:
(1)收到的商品少了/发错了怎么办?
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系在线客服帮您补发活
(2)发错货情况:
请直接联系在线客服帮助您换货。

3、付款及退款
(1)取消订单后如何退款:
退款到账一般为1-3个工作日,到账时间根据付款渠道和银行卡的到账时间
(2)支付方式有哪些?如何支付?
微信支付(仅限手机)
支付宝支付(仅限电脑)
请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作

4、关于退货范围
(1)非跨境商品支持7天无理由退换货
(2)跨境商品出现包装破损等质量问题可免费退换货
(3)如购买的商品与订单描述不符,支持免费退换货(包括产品不同、规格错误)

5、关于退换货流程
(1)请先与在线客服联系确认订单匹配的退换货方式
(2)未发货订单客服工作人员将会直接为您办理退款退货处理
(3)跨境商品订单,如商品未清关,客服人员将会为您办理退款退货处理
(4)已发货商品请与在线客服联系为您安排退换货处理

6、关于退换货费用
(1)符合免费退换货范围商品,无需承担由退换货产生的税费运费
(2)非跨境商品,由于个人原因导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,需自行承担商品寄回运费
(3)跨境商品,由于个人原因导致的退换货,用户需承担由此产生的物流费用
(4)跨境商品,税费在完成清关后由国家直接征收,因此个人原因导致的退换货,税费由用户自行承担

7、账户与资产
1)如何修改登陆密码?
点击安全中心-修改登录密码-修改即可
(2)忘记账户或昵称怎么办?
若您忘记账户或昵称,请联系卡路里客服人员为您处理。
(3)在哪里查询优惠券?
进入“我的卡路里”-“我的优惠券”进行查询
(4)如何使用优惠券?
在结算页中如果有可用的优惠券,则有红色圆点标记出来,若优惠劵为蓝色,则此单可使用该优惠劵。

若优惠劵为灰色,则此单不可使用该优惠劵。

激活礼品卡:进入“我的卡路里”-“激活礼品卡”按提示操作


8、口令券使用方式


9、常规优惠券领取位置


10、为什么有些商品不能用券和领取