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退换货政策

友情提示
为了保障您的权益,收货时请务必当面拆箱验货,确认商品发货正确且无外包装破损、变形、溢漏等问题后再签收!

退货范围
1、非跨境商品支持7天无理由退换货
2、跨境商品出现包装破损、溢漏或商品质量问题可免费退换货
3、如收到货物与购买订单中的商品不符,支持免费退换货(包括产品不同、规格错误)
具体退货标准
退货类型 情况描述 补充说明
质量问题 需出具相关机构检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 退换货运费由卡路里平台承担
商品破损、溢漏、错发 商品在物流过程中形成破损、遗漏;或收到货物与购买订单不符,经售后客服确认属实 必须提供实物图片(快递面单图片,快递外箱的整体图片,及产品破损的图片)信息以便售后客服提升处理效率退换货运费由卡路里平台承担
商品完好未拆封 经售后客服确认,因用户个人原因产生的退换货 由此产生的运费及跨境商品产生的税费,由用户个人承担
退换货流程

1、请先与在线客服联系确认订单匹配的退换货方式
2、未发货订单客服工作人员将会直接为您办理退款退货处理
3、跨境商品订单,如商品未清关,客服人员将会为您办理退款退货处理
4、已发货商品请与在线客服联系为您安排退换货处理

退换货费用
1、符合免费退换货范围商品,无需承担由退换货产生的税费运费
2、非跨境商品,由于个人原因导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,需自行承担商品寄回运费
3、跨境商品,由于个人原因导致的退换货,用户需承担由此产生的物流费用
4、跨境商品,税费在完成清关后由国家直接征收,因此个人原因导致的退换货,税费由用户自行承担

特别提示:以下特殊情况,不支持退货
1、商品详情页上已说明“本商品不支持7天无理由退换货”,非质量及发货问题,不支持退货
2、任何非卡路里平台出售的商品或无法判断是否由卡路里平台售出的商品不支持退货
3、含防伪码标签商品,防伪码标签一经撕毁或改动;防伪码涂层一经刮开或涂改。不支持退货
4、商品页面明确告知临保商品,非质量及发货问题,不支持退货
5、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不支持退货
6、其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货

常见问题:
1.包装拆开了还能退换货吗?
非质量问题,影响二次销售,不退换。

2.收到的商品少了怎么办?
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系在线客服帮您补发货

3.发错货情况:
请直接联系在线客服帮助您换货。

4.退货/换货地址是哪里?
上海市宝山区宝山工业园区金勺路1438号2号楼3楼
电话:021-56160651 卡路里售后部

5.寄回运费
(1)符合免费退换货范围的,退换货无需支付运费。
(2)个人原因导致换货,不影响二次销售商品,需支付商品往返运费(目前阶段暂不收取,视退货率与订单阶段性调整)

本《退货换货政策》的修改
我们可能随时修改本《退货换货政策》的相关条款,该等修改构成本《退货换货政策》的一部分,如您不同意修改内容,有权停止使用,如继续使用,视为同意修改。